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        再次分析互聯網醫療的低頻屬性

        來源: 村夫日記  2020-03-18 A- A+

        疫情催生了互聯網醫療的問診頻次,這讓市場第一次體會到了問診也可以成為高頻需求。但疫情只是短暫的刺激,線上的咨詢更多的是心理焦慮和預防等,等恢復正常之后,互聯網醫療還是低頻需求。

        之前市場總結互聯網醫療發展困境的時候,低頻總是被拿出來作為最重要的理由之一。因為沒辦法像打車、吃飯和購物那樣可以反復購買,醫療服務的低頻導致用戶增長緩慢且容易丟失,即使有龐大的用戶數也無法轉化成實際需求。這對平臺型的企業影響尤其大,原先可以通過一手連接用戶,另一手連接服務提供方就可以推動平臺規模增長的模式很難在醫療領域落地。

        不過,雖然醫療確實是低頻服務,但這并不代表其不適合互聯網,而只是可能不適合平臺化的導流模式。品牌、技術優先和地域局限是互聯網醫療尤其是線上問診無法成為商業模式的主要原因。

        第一,用戶更認同擁有優質資源的醫療機構。病人求醫的需求主要集中在對技術能力的追求上,由于中國醫生水平的非均一性,病人只能認同更高層次的醫療機構有更高的技術能力。因此,擁有高技術能力的醫院自然也就形成了病人求醫最認同的品牌。由于品牌恒定且不會改變,擁有品牌的醫院不需要導流,用戶不會因為低頻而忘記品牌,也不會因為低頻放棄重復就醫。

        第二,技術優先壓倒其他需求。正是因為用戶追求的是醫療技術能力,為了達到這一目標,用戶可以容忍甚至忽略其他問題。餐飲追求新奇,打車追求便捷性,這些服務都無需很高的技術能力,用戶會被互聯網平臺導流并消費,但醫療服務追求的是技術,用戶為此可以舍棄其他諸如便捷性之類的需求。由于高技術人才和設備等主要集中在高等級醫院,病人愿意舍棄環境優良但技術能力較弱的其他醫療機構。因此,一旦發生就醫需求,用戶優先追逐的是技術能力,這導致大醫院更能吸引病人。

        第三,需求的地域性決定了線上流量只能產生區域化的價值,與互聯網全國普適性相悖。由于需求無法被創造且高度受制于地域化的需求,用戶只可能認準周邊少數幾個醫院的品牌。雖然中國三級醫院人滿為患,但用戶當天因偶發原因產生的問診依然是可及的,這導致病人更關注自己就診的醫院和醫生,尤其是對需要定期就診的慢病人群。因此,病人更關注的是自己平時就醫的醫院和醫生,只有大病才會有尋求全國性名醫的需求,但這畢竟是少數,無法創造規模化的市場。

        因此,低頻本身并不是互聯網醫療不能發展的原因,而是用戶的需求集中在自身周邊的品牌,即使有高頻就診的用戶也是重復在自身認可的機構就醫,這些都無需互聯網導流。

        不過,這并不代表互聯網醫療不能發展,作為醫療機構獲客和留客的有效工具,也作為提升醫療服務質量和發展以病人為中心的服務模式的有效輔助,互聯網具有很高的工具價值。

        從吸引和留住客戶來說,互聯網主要是通過醫院與醫院之間的連接來推動病人的流動,通過上轉和下沉讓病人在醫療機構之間有序流動。而對于出院病人,互聯網主要是推動健康管理,降低再入院率,保證病人在術后降低健康風險。

        當護理和問診從院內延伸到院外之后,互聯網醫療的作用和價值才能真正體現,而不是簡單的咨詢和問診。由于美國價值醫療要求醫院有效控制醫療質量,否則將面臨來自支付方的處罰。因此,美國的醫院都在開發和使用自己的APP,去為病人提供延伸的護理和問診服務,以防止出現再入院率的升高。雖然面向每一個病人的頻率也并不高,但醫院和病人都有很高的動力去提升健康水平,這才推動了互聯網醫療的發展。當然,支付方推動的價值醫療引發了市場更重視醫療質量,推升了互聯網的工具價值,自然也就需要將互聯網醫療納入報銷,這推動了醫療機構更多的采用互聯網工具。

        所以,互聯網醫療的瓶頸在于需求和供給的不匹配性,而不是高頻和低頻的問題。用戶問診的需求其實是非常明確且有固定指向的,而且中國問診的可及性非常強,價格很低,不存在國外可及性差和價格高的問題。因此,也就不需要互聯網來推動可及性和降低成本。

        對院外的護理和問診需求,互聯網服務具備明確的價值,尤其對出院病人,這也是美國互聯網醫療最主要發展的市場。不過這一市場主要是醫院和保險公司在推動和發展,很難切分成獨立的市場,外部公司更多提供的是技術輔助。而且,中國還未推動價值醫療,未來還要等待支付方的政策,目前的發展只是為即將到來的市場變革做準備,院外市場還不具備大發展的前提。

        因此,互聯網工具主要是為醫療機構和病人創造價值,低頻不是發展的阻礙,其聚焦點不在于簡單的咨詢和問診,而在于通過互聯網來推動醫療機構去提升醫療質量和效率,以更好的滿足支付方的監管要求。

        原標題:再談互聯網醫療的低頻屬性

        *聲明:本文由入駐新浪醫藥新聞作者撰寫,觀點僅代表作者本人,不代表新浪醫藥新聞立場。
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